Странная небольшая работа.

[AR_Favorit]

Так у каждого мастера своя специализация! И кто-то по 5 копеек свою жопу рвал, а кто-то и за рублем не нагибался!

И как бы ни хотелось тебе видеть себя среди вторых, выклянчивал у работодателя лишние копейки с рубля таки ты)

А про специализацию ты огорчил. Я думал, у такого-то крутого спеца - широкий профиль, хоть что ему дай, за 15 минут починит, не зря ж у него сертификатов два десятка!

[ALEGYR]

И нахрена соединять с мастером клиента, чей заказ лежит на приемке? Полная информация, пока не истек срок ремонта: заказ готов/заказ не готов. Вот если обещали за неделю, а уже идет десятый день - другое дело, но вроде ситуация не такая.

Соединяли чтобы нервы свои сберечь, и закон соблюсти, по которому клиент имеет право в любое время знать ВСЮ информацию о выполнении его заказа, а исполнитель заказа обязан ее предоставить по требованию заказчика!!!
Клиенты ведь не всегда знают про свои права, но думают, что всегда знают про чужие обязанности.

[AR_Favorit]

Соединяли чтобы нервы свои сберечь, и закон соблюсти, по которому клиент имеет право в любое время знать ВСЮ информацию о выполнении его заказа, а исполнитель заказа обязан ее предоставить по требованию заказчика!!!
Клиенты ведь не всегда знают про свои права, но думают, что всегда знают про чужие обязанности.

Цитату из этого закона можешь привести? Или он только в твоей голове существует?)
Ну и что, то есть если "ВСЮ" информацию, то значит, клиент мог часами нудеть у мастера, "что мне меняют, ах, резистор? а какой резистор меняют? а на какой? чьего производства? и что вообще такое резистор"? Или не "ВСЮ", а только ту, что и без мастера как-то могут представить, то есть "статус заказа" - "ремонт невозможен/в ремонте/ожидание запчастией/требуется дополнительное согласование с заказчиком, т.к. обнаружено то-то и то-то, что исправить стоит отдельных денег/готово"?

И еще раз: что же это за говноконтора, где мастер сидит, делает свою работу, а идиотка приемщица дергает его разговаривать с клиентом, да еще об аппарате, который не у мастера, а ждет своей очереди, лежа где-то там у этой самой приемщицы? Это адовый пипец какой-то.

[ALEGYR]

Говноконтора. В нормальной бы она за такое получила звездюлей прямо от начальника.

Так и получали! Только вот со временем начальство поняло, что гораздо полезней иметь девушку, которой мастера дарят шоколадку, чем тетеньку, которая сама могла мастерам приносить "шоколадки" от благодарных клиентов.
Мастера ведь когда химичат, то химичат они тихо, и левому клиенту не придет в голову обращаться в общество защиты прав потребителей. А вот когда начинает химичить предприимчивая тетенька или девушка от имени конторы, то клиент начинает думать что его обманула контора, и хозяина конторы надо наказать по всей строгости российского законодательства.
Ведь мастеров то такие клиенты не видели, а мастера и не знали, что ремонтировали платный аппарат, который был оформлен как гарантийный.

[AR_Favorit]

Так и получали! Только вот со временем начальство поняло, что гораздо полезней иметь девушку, которой мастера дарят шоколадку, чем тетеньку, которая сама могла мастерам приносить "шоколадки" от благодарных клиентов.
Мастера ведь когда химичат, то химичат они тихо, и левому клиенту не придет в голову обращаться в общество защиты прав потребителей. А вот когда начинает химичить предприимчивая тетенька или девушка от имени конторы, то клиент начинает думать что его обманула контора, и хозяина конторы надо наказать по всей строгости российского законодательства.
Ведь мастеров то такие клиенты не видели, а мастера и не знали, что ремонтировали платный аппарат, который был оформлен как гарантийный.

Понятно. Вместо того, чтоб навести в своей говноконторе хоть какой-то порядок, хозяева выбрали бардак, при котором по их мнению, их не притянут по ЗОПП. Глупые жадные барыги, считающие, что обществу ЗПП небезразлично, кто именно там у них накосячит)

Эх, Алегир, Алегир, а ведь есть же пословица - "с кем поведешься, от того и наберешься", теперь понятно, откуда растут ноги твоего мировоззрения)

[ALEGYR]

Так не говорили. Если клиент говорит, что "обещали быстро" - значит "обещали" что-то не то.

Профессионалы на приемке никогда ничего не обещают. Они просто советуют клиенту ознакомится с условиями выполнения заказа, и поставить свою подпись в квитанции.

Ну а раз клиентов вместо объяснения, что ремонт может длиться до указанного срока, и скорость его выполнения от количества звонков не зависит, соединяют с мастером, занятым другими делами, отвлекая его от работы - наверное, некоторые клиенты таки думают то, что думают, неспроста

У каждого сервисного центра свои правила поведения с клиентом. В некоторых сервисных центрах мастера вообще никогда не видят клиентов, так как ремонтная зона у них могла находится на другом конце города в промзоне, а пункты приема аппаратуры разбросаны в разных районах города.
Сегодня некоторые сервисные центры вообще не имеют своих мастеров, и просто собирают технику у клиентов, и развозят ее по другим мастерским, с которыми у них заключен договор.

[AR_Favorit]

Профессионалы на приемке никогда ничего не обещают. Они просто советуют клиенту ознакомится с условиями выполнения заказа, и поставить свою подпись в квитанции.

Дык то профессионалы. Они небось еще не соединяют клиента, заказ которого еще лежит у них, с мастером, который ни сном ни духом, что какой-то особо одаренный клиент вдруг решил, что сможет растолкать очередь локтями.

А ваш клиент сказал - "обещали, что будет быстро". Не удивлюсь, что на фоне всего остального это - правда.

У каждого сервисного центра свои правила поведения с клиентом. В нормальных сервисных центрах мастера вообще никогда не видят клиентов

Вот так - правильно

[ALEGYR]

Никакого смысла. Или вполне разумный смысл, если чинимая вещь внезапно оказалось нужна раньше. Какая разница? Пусть клиент решает, есть ли для него этот самый смысл или нет. В нормальной конторе - так принято.

А он так и решает в соответствии со своим смыслом! Беда только в том что его здравый смысл может на совпадать со здравым смыслом мастера и конторы! Поэтому в нормальной конторе ему предлагают оплатить сервисному центру проведенные работы, если они уже проводились, и нести свой аппарат, который вдруг ему понадобился, туда где ему сделают быстро! Никаких проблем.В нормальных конторах - так принято, чтобы не нарушать права потребителей.

[ALEGYR]

Не знаю, где и кого ты куда посылал, в твоем посте ты точно никого никуда не посылал, ни корректно, ни некорректно,

В этом-то и есть профессионализм сферы обслуживания! Зачем навязчивому клиенту давать понять что его просто куда-то посылают?! Пусть думает, что он отстоял свои права и не дал развести себя как лоха!

[AR_Favorit]

А он так и решает в соответствии со своим смыслом! Беда только в том что его здравый смысл может на совпадать со здравым смыслом мастера и конторы! Поэтому в нормальной конторе ему предлагают оплатить сервисному центру проведенные работы, если они уже проводились, и нести свой аппарат, который вдруг ему понадобился, туда где ему сделают быстро! Никаких проблем.В нормальных конторах - так принято, чтобы не нарушать права потребителей.

В нормальных - и предлагают нести куда-то еще? У вас сильно извращенное представление о нормальности конторы. Если ваша контора предоставляет услугу "срочный ремонт" (в течение 24 часов), то ее отказ клиенту сменить за соответствующую доплату срочность его заказа - это идиотизм (А на "здравый смысл мастера" вообще плевать, вы еще к здравому смыслу уборщицы предложите прислушаться))) Его дело - чинить, что дадут).

Если бы у вас такой услуги не было - то как бы понятно. Но она есть, вы сами это озвучили. Отказывать в ней готовому доплатить разницу клиенту, аппарат которого еще не ремонтировался, глупость несусветная. Мало ли что он сразу не хотел ее заказывать. Обстоятельства изменились, стало важнее быстро получить из ремонта, чем сэкономить тыщу. Более того, если эта услуга есть в вашем прейскуранте, то это как раз та самая оферта, отказывать в реализации которой - незаконно.