Интернет-магазины: поиск что, где, почём

[Electric75]

Заверула таможня мою посылку. Какая-то там "ошибка таможенного оформления".

Я обычно смотрю в любой сайте отслеживания, даже на Алиэкспрес. Главное чтобы было видно (делаю скрин) о том что заказ границу России не пересекал. И отправляю в АЛИ. Все пусть сами там разе..вают. Что куда делось. Прокатывает сто процентов, стали писать мне на мыло от Али, что заказ пересёк границу, и мы его скоро вам доставим.

[Eddy71]

Главное чтобы было видно (делаю скрин) о том что заказ границу России не пересекал.
....
стали писать мне на мыло от Али, что заказ пересёк границу, и мы его скоро вам доставим.

У меня так с марта с десяток безтрековых посылок границу пересёк и как в воду канули. Китайцы ИИ прикрутили на саппорт, так что ежели границу перешло, то "ждите, скоро будет..", а на почту приходит "посылка доставлена, оставьте отзыв!". И всё, жопа.

[Rutcky]

Главное чтобы было видно (делаю скрин) о том что заказ границу России не пересекал.

Это не мой случай. В моём случае посылка (сборная) границу пересекла, а таможня (как я понимаю наша) завернула назад. На скриншоте это английским по белому написано. Причём открытый мной по первой позиции спор был молниеносно удовлетворён. А вот по второй - полная копия первого - начали требовать странного.

[max68.2011]

Rutcky, попробуй сделать скрин с "Где посылка" - там видно , что посылки объединены , треки изменения указаны , вес указан. Если завёнута обратно тоже видно. И в помощь Али к Еве. Если по первой решили вопрос , то и по остальным должно такое же решение.

[p_v]

А вот по второй - полная копия первого - начали требовать странного.

Они требуют бумагу, что посылку завернули по вине продавца, а не по вине покупателя. В своем праве.

Например, если продавец левую цену указал - это его проблемы. А если получатель указал левые данные для таможни - это проблемы получателя.

[max68.2011]

А если получатель указал левые данные для таможни - это проблемы получателя.

p_v, бред .Профиль то один и тот же на АЛИ и оплата скорее всего была с одной карты. даже если с разных карт , то профиль покупателя один.

[p_v]

p_v, бред .Профиль то один и тот же на АЛИ и оплата скорее всего была с одной карты. даже если с разных карт , то профиль покупателя один.

Может с учетом ваших ограниченных знаний и бред, только вот реальный мир бывает разнообразнее. Например случилась замена паспорта, а в профиле данные не обновили.

[max68.2011]

Может с учетом ваших ограниченных знаний и бред, только вот реальный мир бывает разнообразнее. Например случилась замена паспорта, а в профиле данные не обновили.

p_v, ну извини тогда. Я паспорт менял последний раз ( и надеюсь в последний) на 45 лет в 2013 году и никогда его не проё.... л . Собаки у меня нет , а кошки в барсетку не лазиют. За время из дорогово прое...л только один 3Д-принтер ( до сих пор возвращается , уже 5 лет продавану неа БЕСТГИР - 275 зелени ) , правда после этого ещё пара пришла ( руки всё не доходят запустить , лежат в коробках) , ну и штук 40 бесконтактных термометров - концов на АЛИ так и не нашёл.

[p_v]

Это все не конструктивная лирика. Суть в том, что суппорт али спрашивает причину разворота на таможне, т.к. там крайним может быть продавец, покупатель или служба логистики (про которую многие забывают). У меня была пара случаев когда реально ни я ни продавец были не виноваты.

Надо честно писать, что запрошенная инфа не может быть предоставлена в указанный срок, т.к. разворот произошел без участия/уведомления покупателя. И попросить чтобы проверили сами, т.к. за joined delivery отвечает логистика. Такое вообще лучше сразу особо указывать, что претензия не к продавцу. "That looks like logistic problem, not seller fault".

Ну и надо исходить из того, что в суппорте сидят люди, которые обычно хотят и могут помочь. Надо очень внимательно читать что спрашивают, и отвечать кратко по существу. Тогда все быстро решается.

[Rutcky]

Они требуют бумагу, что посылку завернули по вине продавца, а не по вине покупателя. В своем праве.

И в каком это они "в своём праве" то? Посылка возвращена продавцу. И не важно, по какой причине. По всем законам, божеским и человеческим, продавец должен вернуть деньги, а не крутить тухесом.
Посылку ведь завернули. Не конфисковали, не уничтожили, даже не потеряли, а вернули продавцу. И с какой радости продавец должен получить и товар, и деньги, за тот товар уплаченные?