Интернет-магазины: общие вопросы, нетикет,…

[Shahabbas]

Терпенье лопнет, пожалуюсь в Центрального банка России что бы отобрали у них лицензию.

С тем-же успехом можешь Папе Римскому пожаловаться.

Видимо мой PayPal всё-таки связан с американским.
При входе в Справочный центр, далее в Службу по работе с клиентами и при клике на "Напишите нам" открывается страница, где есть такое:
У тебя есть такой пункт?

[Electric75]

У тебя есть такой пункт?

Нет, но мне сейчас не до него. Я потом подберу товар, что бы заплатить цент в цент.
Ростелеком местный совсем обнаглел. В личном кабинете одно, в счете что присылают другие цифры. Сегодня звонят и говорят вы вкл бесплатный просмотр HD фильмы, типа проката. А они нах мне. Они в марте нахально включили их за 395 руб. Никто у них не заказывает этот прокат, так вот пытаются впихнуть насильно. Я пишу что я не заказывал, а моя супруга вообще не знает как это делать. И Т.Д. Буду писать жалобу через Госуслуги, пусть поставят их на место.

[mikes357]

trampampusha, Идите в "Сообщество" и создавайте новые группы согласно поста #23, правда, незарегистрированным пользователям - гостям - они будут не видны

[Zaero]

Служба поддержки клиентов AliExpress второго уровня это полное днище. Если в чате тебя еще понимают (иногда сразу, иногда приходится потратить полчаса, чтобы они наконец поняли), то эти г...ы, простите, китайские презервативы (я имею в виду их сотрудников), как-будто с другой планеты.
Примерно с начала года я заметил интересное явление - некоторые отзывы на полученные заказы, которые были написаны, стали исчезать на следующий день. Стал обращаться в чат, чтобы выяснили причину этого странного явления. Те, в свою очередь, перенаправляют вопрос на второй уровень, где его рассматривают и присылают ответ по электронной почте.
А выглядит это примерно так: написанный отзыв попадает в раздел "Опубликованные", где он, как я понимаю, дожидается модерации. Но я его пока вижу. На следующий день он просто оттуда исчезает и уже его не найти нигде. Поначалу им просто писал, а потом уже стал делать скриншоты написанных отзывов в качестве доказательства, где видна оценка и текст отзыва. Стали приходить ответы примерно одинакового содержания, что мой отзыв был удален, т.к. он нарушил правила сайта. Какие именно правила я так и не смог добиться от этих мудаков. В последний раз, когда удалили сразу два отзыва, я получил еще более занимательный ответ (сделал перевод):

Уважаемый сэр/мадам,

Спасибо, что связались с AliExpress.
Система оценки отслеживает поведение увеличения продаж и кредитования товаров через ненормальные средства торговли, с тем чтобы получить более высокую подверженность. Это вызывает недобросовестную конкуренцию для нормальных продавцов и вводит в заблуждение зарубежных покупателей при выборе и покупке. Это серьезно мешает рынку, поэтому он автоматически удаляется и обрабатывается платформой.

Ваше понимание и сотрудничество будут высоко оценены.

Меня, конечно, это совсем не удовлетворило, ибо все это смахивает на бред сумасшедшего. Отзывы ничем не отличались от моих других, которые иногда все же как-то просачиваются и появляются на странице продавцов. Обратился повторно в чат, где настоятельно попросил сделать повторный запрос в тот отдел и чтобы в новом ответе они указали ПРЯМО на скриншоте кусок текста в отзыве, где они это увидели. Второй ответ повторил первый, т.е. до этих дебилов не дошло с первого раза. В этот же день опять написал в чат, где уже попросил подключить все мыслимое и немыслимое начальство, что оно взяло ситуацию под контроль. Консультанты в чате соглашаются со мной, что все это ненормально и они приложат все усилия для получения нормального ответа. Предварительный ответ:

Здравствуйте,уважаемый покупатель!

Вы обращались в службу поддержки касательно вопроса по оставлению отзывов. После тщательной проверки была направлена повторная эскалация с подробным описанием проблемы и требованием предоставить Вам внятный и точный ответ. Номер заявки: 2004000002.....

Тем не менее, эти члены со второго уровня и в ТРЕТИЙ раз прислали подобную ахинею.
Но это еще не все с отзывами. Другая их фишка, что после закрытия заказа дается 30 дней на написание отзыва. И тут я как-то смотрю, что на одном из заказов, который я недавно получил, но еще ничего не писал, отсутствует кнопка "Оставить отзыв". На других она есть, а на этом нет почему-то. Опять пишу в чат, отправляю им в качестве доказательства скриншот, где одновременно видны этот заказ и другой, где эта кнопка есть. Через пару дней получаю ответ (перевод):

Уважаемый сэр/мадам,

Спасибо, что связались с AliExpress.

Относительно вашего запроса о заказе 10082ХХХХХХХХХ. Я проверил систему и обнаружил, что этот заказ успешно оставил отзыв, но мне жаль, что он был удален системой автоматически, так как он нарушил правила отзыва.

Много извинений за причиненные неудобства. Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.

И как вам такое? Кстати, пару месяцев назад уже была такая же ситуация с другим заказом и мне точно также ответили, что удалили отзыв. Я вот одного не могу понять, КАКИМ ОБРАЗОМ можно было что-то удалить, если я даже не имел возможности написать это что-то?!
А в двух словах - лютый трэш просто какой-то. Иначе это не назовешь.

[eddy]

А в двух словах - лютый трэш просто какой-то. Иначе это не назовешь.

Я китаезе, который неправильные угловые энкодеры продавал (там излучатель и датчик были вклеены под 90° относительно правильной позиции, "без лома не переделать"), оставил длинный отрицательный отзыв. С фотографиями. Через пару дней смотрю — фигвам!
Ну охренеть, сервис... Т.е. говношлепы могут людей дурить, и хрен им отрицательный обзор продукции оставишь?

[Zaero]

Ну охренеть, сервис... Т.е. говношлепы могут людей дурить, и хрен им отрицательный обзор продукции оставишь?

Ну, отрицательный отзыв еще можно как-то понять, что не пропустили. Хотя я пару раз в прошлом и этом году 2 звезды ставил, но эти отзывы были отображены на странице товара.
А тут к товару никаких претензий (купил два метчика - M2 и M2.5), ставлю 5 звезд, а отзывы удаляют, якобы, нарушены правила. Вот какие, на хрен, правила? Ни ссылок в отзыве нет, ни мата - все нормально написано. Добиться правды невозможно совсем.

[eddy]

Ну, отрицательный отзыв еще можно как-то понять, что не пропустили

Да у меня-то не просто короткий отзыв был, а review, с приложением уймы фотографий: как должно быть, и как есть. И почему оно в таком виде работать не может!
Обидно, блин!

[Zaero]

Да у меня-то не просто короткий отзыв был, а review, с приложением уймы фотографий: как должно быть, и как есть. И почему оно в таком виде работать не может!
Обидно, блин!

Тут, скорее всего, сработало правило, что слишком хорошо это уже плохо. Им же этот текст приходится проверять перед публикацией. Сам иногда грешен, вроде пытаешься написать обстоятельно, а выходит в итоге такая простыня, что удивляешься, как так получилось.
Насчет уймы фотографий только не очень понятно. Там же ограничение стоит - не более 5.

[olegators68]

Цены конечно не малые.

На что, иногда и в раз пять дороже здесь, но мониторить надо все от интернет-магазинов и до барахолок типа авито и олхов, а иногда и уникальный товар у узкоглазых встречается.
А бывает и дешевле контейнера и продают, опт.

[Zaero]

Эпопея с решением проблемы неправомерного удаления отзывов подошла к концу. Маразм полный! Дальше что-то доказывать этим китаезам бесполезно.

Уважаемый покупатель,

Вы обращались в онлайн чат по вопросу удаления отзывов и жалобы на внутренний отдел сайта. Мы внимательно проверили информацию и сообщаем Вам что жалоба на команду внутреннего отдела сайта зафиксирована, будут приняты соответствующие меры.

Отвечая Вам по вопросу удаления отзывов, нарушения с Вашей стороны, о которых Вам сообщала команда не подлежат разглашению, Вы можете оставлять отзывы, но если система заметит нарушение правил публикации отзывов, удалит ее.

Благодарим Вас за понимание и надеемся, что Вы продолжите сотрудничать с Алиэкспересс.

Если у Вас возникнут любые вопросы по работе с платформой, пожалуйста, обратитесь к нам. Вы можете связаться со слубой поддержки, пройдя по ссылке: http://www.aliexpress.com/help/home.html.

Благодарим Вас за выбор Алиэкспресс!


С уважением,

Алиэкспресс

То есть, вы можете писать отзывы, но мы можем удалить их даже не объясняя причину. А было там нарушение или не было - это совсем не важно.
Я уже им в чате прямо написал, что могут пойти еще дальше, чего стесняться. Покупатель производит оплату, они отвечают, что ее не было. И все, обжалованию не подлежит. Занавес.